Was mache ich, wenn das Bezahlen mit Bertha Pay nicht funktioniert?

Wir arbeiten jeden Tag daran, dass du deine Tankfüllung reibungslos und bequem vom Auto oder Motorrad aus mit Bertha Pay bezahlen kannst. In den seltenen Fällen, in denen doch etwas nicht ganz rund läuft, lassen wir dich nicht alleine. Egal, was passiert: Die Bertha-App zeigt dir an, was der nächste Schritt ist.

Während du mit Bertha Pay zahlen möchtest, läuft etwas schief?

Das tut uns leid. Hast du schon das neueste Bertha-Update im App Store oder bei Google Play heruntergeladen?

Sollte das nicht helfen, bezahle bitte nach dem Tanken an der Kasse und bewahre den Bon als Nachweis auf. Parallel sollest du eine Mail über die nicht erfolgte Bertha Pay-Zahlung als Bestätigung erhalten und wir schauen uns natürlich an, warum das passiert ist.

Hinweis:

  • Bei mobilen Zahlungsvorgängen wie mit Bertha Pay, wird der Betrag zunächst auf deiner Kreditkarte vorgemerkt, bevor es tatsächlich zu einer Abbuchung kommt. Dies kann auch passieren, wenn die Zahlung aus Sicherheitsgründen unterbrochen wurde und du die Fehlermeldung “Bezahle an der Kasse” in der App angezeigt bekommst. Du hast in diesem Fall dann nicht per App bezahlt und die vorgemerkte Buchung wird von uns direkt wieder freigegeben und nicht abgebucht. Es kann je nach Kreditkarten Anbieter unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf deiner Kreditkarte wieder freigegeben ist. Sollte der Betrag länger als 10 Tage geblockt sein, schreibe uns direkt eine Mail und wir schauen uns das nochmal genauer an.
  • Aufgrund einer neuen EU-Verordnung unter dem Namen European Payments Services Directive (kurz PSD2) ist für online und mobile Zahlungen auch bei uns ab dem 30.12.2020 ein zusätzlicher Sicherheitsschritt eingeführt worden. Es kann also sein, dass du vor dem Bezahlen mit Bertha Pay zusätzlich zu deinem Bertha-Passwort deine Identität über Visa Secure oder den Mastercard® Identity Check bestätigen musst. Mehr Informationen zu diesem Thema erhältst du auch über die Verbraucherzentralen und in diesem Artikel.

Wenn du trotzdem unsicher bist, was zu tun ist, wende dich an einen Tankstellenmitarbeiter oder schreib uns direkt aus der App oder an pay@bertha.app.

Wir helfen dir gerne weiter.

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