Ich kann keine VISA oder Mastercard Kredit-/Debitkarte hinzufügen. Was kann ich tun?

Wenn du deine Karte nicht hinzufügen kannst - folgende erste Ideen:

  • Wird deine Kartenart schon akzeptiert? Aktuell kannst du über Bertha Pay mit deiner VISA oder Mastercard Kredit-/Debitkarte* oder an teilnehmenden Shell Tankstellen mit PayPal (nur für iOS Nutzer) zahlen, aber noch nicht mit American Express, Apple Pay oder deiner Tankkarte.
  • Ist deine Karte abgelaufen? Das Gültigkeitsdatum findest du auf deiner Karte.
  • Hattest du eine funktionierende Internetverbindung?
  • Sollte es zu einer Verzögerung beim Hinzufügen kommen, kannst du es später nochmal probieren.
  • Oder bekommst du einen Hinweis in der App angezeigt, dass etwas nicht geklappt hat? Dann schicke uns gerne einen Screenshot an pay@bertha.app und wir schauen uns das genauer an.

*Was ist eine Debitkarte? „Du kannst auch eine VISA oder Mastercard Debitkarte hinzufügen. Das ist eine Kreditkarte, die du mit einem Betrag aufladen, Bargeld abheben und zur mobilen Zahlung nutzen kannst.”

Hinweis:

  • Aufgrund einer neuen EU-Verordnung unter dem Namen European Payments Services Directive (kurz PSD2) ist für online und mobile Zahlungen auch bei uns ab dem 30.12.2020 ein zusätzlicher Sicherheitsschritt eingeführt worden. Es kann also sein, dass du vor dem Bezahlen mit Bertha Pay oder beim Hinzufügen deiner Zahlungsinformationen zusätzlich zu deinem Bertha-Passwort deine Identität über Visa Secure oder den Mastercard® Identity Check bestätigen musst. Mehr Informationen zu diesem Thema erhältst du auch über die Verbraucherzentralen und in diesem Artikel.

Mehr hilfreiche Tipps rund um Hilfe beim Bezahlen

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