Das Bezahlen bei Shell funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Wir arbeiten jeden Tag daran, dass du deine Tankfüllung reibungslos und bequem vom Auto aus mit Bertha Pay bezahlen kannst. In den seltenen Fällen, in denen doch etwas nicht ganz rund läuft, lassen wir dich nicht alleine. Egal, was passiert: Die Bertha-App zeigt dir an, was der nächste Schritt ist. Hier erklären wir dir ein paar PayPal und Shell spezifische Fehlermeldungen und wie du damit umgehen kannst:

  • Du nutzt Bertha nicht auf einem iOS-Smartphone? Noch etwas Geduld: Wir arbeiten daran, die Zahlung über PayPal auch für Android-Smartphones zu ermöglichen. Update Bertha regelmäßig und aktiviere Push-Nachrichten, um dich so auf dem Laufenden zu halten.
  • An welcher Tankstelle bist du? Aktuell kannst du exklusiv an Shell Tankstellen mit PayPal zahlen.
  • Hast du zuerst getankt? Wenn du tankst bevor du deine Zapfsäule in den App auswählt, kannst du an Shell Tankstellen leider nicht mehr mit Bertha Pay bezahlen.
  • PayPal ist nicht verknüpft: Du bist an einer Shell Tankstelle und willst gleich lostanken, aber die App sagt, dass sie nicht mit PayPal verknüpft ist? Kein Problem! Bertha führt dich in wenigen Schritten noch einmal durch.
  • Schlechte Verbindung: Wenn dir dieser Hinweis angezeigt wird, ist die Verbindung mit dem Internet oder zu deiner Bertha-App seitens der Zapfsäule oder des Kassensystems der Tankstelle unterbrochen. Leider kannst du dann nur persönlich an der Kasse zahlen.

Wenn du trotzdem unsicher bist, was zu tun ist, wende dich an einen Tankstellenmitarbeiter oder schreib uns direkt aus der App oder an pay@bertha.app. Wir helfen dir gerne weiter. Tipp: Lösche dabei nicht die App-Info, die automatisch zu der Mail hinzugefügt wird, so können wir dir besser weiterhelfen.  

Mehr hilfreiche Tipps rund um PayPal

  • Mit Bertha Pay kannst du aktuell deutschlandweit an mehr als 764 teilnehmenden Tankstellen mit deiner VISA oder Mastercard Kredit-/Debitkarte* oder an rund 1640 Shell Tankstellen mit PayPal (für iOS Nutzer) kontaktlos per App bezahlen. Wir freuen uns, dass immer mehr Tankstellen ihre Kassensysteme so aufrüsten, dass du dort kontaktlos vom Auto oder Motorrad aus bezahlen kannst ohne reinzugehen. Somit werden Schritt für Schritt weitere Tankstellen und Städte in Deutschland dazukommen. Wir hoffen, es sind schon jetzt einige in deiner Nähe dabei.

*Was ist eine Debitkarte? Du kannst auch eine VISA oder Mastercard Debitkarte hinzufügen. Das ist eine Kreditkarte, die du mit einem Betrag aufladen, Bargeld abheben und zur mobilen Zahlung nutzen kannst.

Mehr hilfreiche Tipps rund ums Bezahlen mit Bertha Pay

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